中华工商时报整版：《创建传化和谐的企业生态——好上司好下属好同事》
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栏目：传化新闻
日期：2007年12月03日
编者按：
今年7月28日，传化集团董事长徐冠巨在集团会议上提出并决定大力开展“好上司、好下属、好同事”活动。
今年7月28日，传化集团董事长徐冠巨在集团会议上提出并决定大力开展“好上司、好下属、好同事”活动。
从8月开始，“三好”活动在传化热烈展开。企业内以部门、条线、党团组织等为单元积极开展了“三好”的学习、讨论和实践；到10月底，共有236人在集团网站上参与讨论、发表评述534篇；9月22日举行的“建设阳光企业，打造阳光团队，做阳光传化人”现场主题论坛，吸引了集团管委会成员、各企业负责人、集团干部及青年骨干等200多人参加。选手们在辩论中引经据典、妙语连珠，反响热烈，掀起了“三好”活动一个高潮。
“三好”活动的开展，不仅是企业推动全员素质持续提升的创新举措，而且传化践行“企业关爱员工、员工爱护企业”理念的最新探索。在全国掀起学习贯彻十七大精神热潮的今天，在倡导构建和谐社会、创建和谐文化的今天，传化的行动，显示了一家成功民营企业深厚的思想沉淀、成熟的政治素质以及对员工对社会的责任感。本报今天特刊发一组报道，供读者参考借鉴。
没有企业文化的积极引领，没有全员创造精神的充分发挥，没有和谐的企业生态，企业的发展就没有基础，就会失去支撑，产业的壮大也就无从谈起。要全员发动，大力开展“好上司、好下属、好同事”活动，推动全员素质的持续提升。
榜样的力量是无穷的。我们要通过“三好”活动的广泛发动与全体员工的积极参与，让集团上下每一个员工都切身感受到“我”有一个好上司，在遇到困难和问题时能够得到及时的关心、指导与帮助；“我”有一帮好同事，大家在一起真诚相待、团结协作、相互帮助，共同推动工作不断发展；让每一位领导干部真实感受到“我”有一帮好下属、好员工各项工作任务能够得到及时圆满地完成。
传化事业发展和进步的需要
传化自创业以来，一直把人力资源作为企业的第一资源，把人的发展作为企业优先发展的目标。努力打造“企业关爱员工、员工爱护企业”的局面。
人和组织要和谐发展，首先是要以员工的素质素养为基础的，当一个人没有责任意识，没有开拓进取精神，没有团队合作意识的时候，一切能力的提升和发展都是空话，如此，这个组织的战斗力、这个团队的竞争力将会越来越弱。
因此，“三好”的提出正是传化事业发展需要。事业要发展，必须要有一支能够适应这个事业发展要求的干部员工队伍。
“三好”的提出，同时也是社会进步的要求。国家提出要落实科学发展观，要构建和谐社会，需要整个国民素质的提升。企业作为社会的一个重要细胞，要主动担当起经济社会发展的重任，更加需要提升素质。
必须长期坚持深入到每个角落
“三好”活动不能仅停留在讨论的层面上，要多角度、多层次、多路径地深入开展下去；要覆盖面广，力争覆盖到每个干部员工当中；要与平时的企业文化活动结合起来，深入到企业的每个角落。
我们希望通过三个方面来推进，一是通过多种不同的载体和文化氛围营造来正确引导人，二是通过培训教育来提高人，三是通过制度监督来约束和促进人。我们要通过这些方法让上司成为好上司，让同事成为好同事，让员工成为好员工，由此形成一种全员参与的和谐局面，使每个岗位的人都感觉到自己身在其中。这里，既有意识文化层面的内容，也有正面激励和监督约束手段，又有培训、沟通、帮助等方法，其中文化引导是内力，培训教育和制度约束是外力，外力仍需要内力支撑。
“三好”的提出是一种内因，但要真正落实下去，也需要外力促进，让每个员工主动自觉响应。只有内部的自我认识与外力的促进结合在一起，内因外因两种力量相互呼应共同作用，才能最终达到提升全员素质和能力的目标。
尤其是各企业要做好持续深化工作，让活动参与面更广，内容更具体，员工更能够理解，行为标准更容易对照。同时还要结合工作实际，从多角度、多层面、多路径继续组织开展“三好”活动，不断加深干部员工对“三好”的理解和认识。
我们必须把“三好”活动作为企业文化建设和能力建设的一项经常性任务长期坚持下去。企业文化建设和组织能力建设是一个永恒的主题，“三好”活动作为一种有效的推进载体，我们必须长期坚持，也只有持之以恒才能真正抓出成效。
核心内涵是企业的社会责任
这八个字，高度浓缩了传化文化精髓。诚信代表着传化人的基本素质，是传化人为人处事的立足之本；务实代表着传化人的工作态度，它要求我们敢于正视问题和解决问题；创新是我们推进工作的方法和手段，它需要智慧和能力作为支撑；发展是我们追求的结果，我们要实现员工、企业与社会的和谐发展，企业、组织与人的共同发展。
比如说，作为一个好上司，他肯定是有诚信的素质，能说到做到。他会诚恳地指导下属怎么开展好工作，当下属事情做好的时候，他能进行鼓励，并且能说出好在哪里；当下属做错的时候，他又能以合适的方式进行批评。
从务实的角度来说，一个好上司应该是能够有的放矢地指导下属工作，也就是说，做事有针对性，专注。其次，我们强调要团结紧张、严肃活泼，作为上司，要该严肃的时候严肃，该活泼的时候活泼，工作要抓到点子上，过去我们说对事不对人，现在我觉得我们既要对事，也要对人，因为事毕竟是人做的，但关键是怎么对人。
作为上司，方法上还要创新。当下属碰到问题不能解决了，你能及时地给予指导和帮助，就是一个好上司。这样的上司沟通有方法，激发人有方法，解决问题有方法，会让下属觉得可亲、可靠，所以下属都会爱戴他。
具备了上述品质的上司，就是发展的上司，上司发展了，才能培养出一批发展的下属。我们说，好上司不是全能的，不是样样都会，而是要善于发挥组织中具有各方面才能的人才的作用，把整个组织带动起来，凝聚起来，打造一支战斗力强的团队。
那么，怎么样的同事才是一个好同事呢？简单的说，好同事是能够互相帮助的，包括工作和生活上的帮助。好同事就是你的欢乐与委屈愿意与他共享，你的迷茫能够得到他的指点。同时，好同事之间应该是能够互相指正，也能够大胆地指出对方的不是。
那么，如何是一个好下属呢？对领导来说，一个好下属应该是能够共担责任、共分忧愁的，他能想领导所想，急领导所急，想部门工作所想，急部门工作所急，不仅把自己这块做好，还能帮助同事提高，为领导出好点子，提供准确的信息，同时，在他自己的岗位上一般不会出错，他是做事细致认真，是让人放心的。
企业要不断地进行管理创新
总之，通过“三好”活动的开展，我们希望让大家更加务实地去理解传化的企业文化，进一步推进传化企业文化建设，然后让大家感觉到工作着是美丽，工作着为什么是美丽的？因为你能在这个环境中感觉到一种温暖的氛围，领导那么关心，同事那么体贴，下属那么可亲，那么你就会觉得这里像家一样，每天高高兴兴地来上班，你的工作也会变得美丽了。
我们相信，通过“三好”活动持续深入地推进，我们一定能够造就一个更加生机勃勃的企业！
徐冠巨，1961年7月出生，浙江萧山人。1986年10月，他与父亲徐传化一起共同创办传化企业。现任传化集团董事长，同时任全国政协委员、浙江省政协副主席、浙江省工商联会长。
先后获得中国优秀民营企业家、全国关爱员工优秀民营企业家、浙江省劳动模范等荣誉称号。
传化集团是一家以化工、物流、农业和投资等业务为主的多元化产业集团，客户遍及全球数十个国家，拥有5000多名员工；目前，资产、营业收入正形成双双超百亿的规模，利税超10亿，品牌价值达62亿。
传化化工是以有机硅、有机氟和表面活性剂等单一和交叉技术为主线，覆盖众多应用领域，其板块的“传化股份”和“新安股份”分别在深交所和上交所上市发行。传化化工设有国家级技术中心、四家国家高新技术企业。传化化工正依托技术创新、营销模式的深化和战略合作，推动产业链延伸，实现化工事业的进一步做大做强。
传化物流作为“物流平台整合运营商”，通过整合物流资源，为众多物流企业提供“信息交易、商务配套和物业”等系统服务；传化物流萧山基地现已入驻物流企业达420多家，服务于周边地区1．8万多家工商企业。作为“中国最具影响力的物流企业”，传化物流正在大力推进以长三角为中心、覆盖全国重点城市的平台连锁复制战略，由此构筑起高效的物流平台网络。
传化农业是国内领先的商品种苗和盆栽植物生产企业，立足于全国10多个基地的生产体系，在产业化嫁接技术、多品种穴盘育苗、植物微繁殖等领域有完整的技术体系、强大的市场网络和丰富的国际合作渠道。当前，传化正在投资建设以生物技术为主题的科学园区，致力于发展成为创新型、战略型科技产业集群。
聚焦
高管观点
传化集团总裁应天根：既要承担职责又要团结协作
传化集团总裁应天根：既要承担职责又要团结协作
“三好”的共性特征是积极实践传化文化，严格遵守集团与企业的规章制度，勤于学习、不断提高，团结友爱、真诚协作，在组织与团队中起到积极正面作用。
而“三好”的个性差别是，“好上司”主要是要搭好架子、带好队伍、定好策略，能够将战略性工作、年度性重点工作、阶段性重点工作与日常性工作有机的结合起来，从而使工作开展既立足当前同时又着眼未来，在完成当前工作的同时，又为传化事业未来发展奠定坚实基础。“好同事”不仅要出色完成本职岗位各项工作任务、成为组织与团队当中的积极力量，而且还有积极主动配合其他部门（人员）完成好专项任务，即该当好主角的时候当好主角，该当好配角的时候当好配角。“好下属”不仅要出色完成岗位各项工作任务，而且还要积极为领导分担工作，要当好领导的参谋与助手。
在一个组织和团队当中，我们每一个人都有双重或者是三重身份，因此在工作推进当中我们既要做好自身定位，勇于承担职责；同时又要善于团结协作，甘愿做好配角。这也是传化文化对我们每一个岗位工作人员的具体要求。
中层观点
集团运营管理部部长屈亚平：好上司的“八荣八耻”
集团运营管理部部长屈亚平：好上司的“八荣八耻”
1、以主动让功为荣，以抢占功劳为耻；2、以虚心学习为荣，以不懂装懂为耻；3、以培养下属为荣，以压制下属为耻；4、以勇担责任为荣，以推卸责任为耻；5、以表里如一为荣，以阴奉阳违为耻；6、以宽容理解为荣，以打击报复为耻；7、以体恤下属为荣，以高高在上为耻；8、以业务能力强为荣，以业务能力差为耻。
集团投资发展部部长助理徐杨根：好上司的四个等级
“太上，不知有之。其次，亲而誉之。其次，畏之。其次，侮之。”此言出自《道德经》。老子将上司分成四个等级。
最高级的是“不知有之”。在领导带领下，大家会意识到事情有条不紊，每件事都像是顺理成章，但并不感觉到管理层的刻意经营，甚至他们的存在。在这种环境工作，人们会获得自由空间，发挥所长，给自身、机构和社会带来最大的好处。
次一等的是“亲而誉之”。因为领导的贡献，大家会给这类管理层美好的赞誉，并希望和他们多多亲近。这是达到双向沟通的基本条件。有效的沟通能让大家不停的改进，并向更高的理想迈进。
再次一等的是“畏之”。下级对这类上司十分害怕。因此人们只会按本子办事，听从“领导”的吩咐。结果下情不能上达、政令不能下传。大家只是原地踏步，最终被社会所淘汰。
最低的则是“侮之”。这种上司经常受到下级的讥笑谩骂，人们毫不尊重他的讲话和作为，这样不停加深矛盾，加剧内耗。结果君臣不睦、下情不达、政令不传。最后只有死路一条。
员工观点
大地公司市场部招商组张亮：好上司首先要身正
大地公司市场部招商组张亮：好上司首先要身正
老子《道德经》里有“三宝”：“曰慈，曰俭，曰不敢为天下先。”当了领导千万别太横，别太奢，举手投足至少先遵循前例的规定，一个不能自我约束的人，是不可能管理好下属的。“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从”，我们都听过这个古训，现代企业的管理最重要的是对人的管理，管理人的自身首先要正，这是威信中外不变的原则。
股份公司运营管理部张长江：从反面看“三好”
非好上司：推卸责任、抢占功劳；只关心上级感受，不关心目标业绩和下级；谨小慎微，上传下达的传声筒；嫉贤妒能，口蜜腹剑；目光短浅，缺乏能力和魄力；事必躬亲，不敢放权；小团体意识，缺乏大局观。
非好下属：缺乏完成工作的技能；对工作以外的事情漠不关心；不愿承担责任；缺乏明确的职业规划；怨天尤人，不愿持续学习、提高能力。
非好同事：以自我为中心，持才傲物，难以相处；打小报告，制造矛盾，相互拆台；眼高手低，大事做不来，小事不愿做；拉帮结派，同流合污。
物流萧山基地发展部李从福：学《西游记》组成优良团队
唐僧是“德者”，他目标坚定、很有操守、包容心强，他至少是这个团队的精神领袖；孙悟空是“能者”，他本事最大、胆识过人、机智过人、嫉恶如仇，但却任性，所以只好戴上紧箍咒，否则连唐僧也拿他没办法；猪八戒是“智者”，他可爱有趣味，不计前嫌，常常调解矛盾、释放紧张情绪。如果没有猪八戒揣测到唐僧的心理，又不计前嫌到花果山去请孙悟空，取经团队早散了！沙和尚是“劳者”，他忠诚、可靠，任劳任怨挑担子，如果没有他，孙悟空、猪八戒肯定不会挑的，那副担子大概只有唐僧自己挑了。
进出口公司新品拓展部邸卫星：适当“让利”放眼将来
有些人与同事关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求种种“好处”，时间长了难免惹同事们反感，无法得到大家尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。而在事实上呢，这些东西未必能带给你多少好处，反而弄得自己身心疲惫，并失去了良好的人际关系，可谓是得不偿失。
对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语说“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。
传化花王公司客户服务部孙华英：“水涨船高”就是相处之道
所谓水涨船高，应该可以形容上下属之间和平级之间的相处之道吧。作为上司而言，下属是水，没有下属的踏实工作、负责敬业和良好的执行力，那么即使上司有再好的想法和指挥能力，也是海市蜃楼；作为下属而言，没有上司的充分肯定和授权，以及对自己工作进一步的提升，那么完全只能是一个机械式的工作流程而已；同样，作为同事，相互合作配合沟通是创造良好的工作氛围和工作条件的主要因素；因此，作为一个工作团队，谁对谁而言都是离不开的水，只有大家齐心协力，踏实肯干，群策群力，才能把这一艘企业之船推向时代的尖峰，才能走得更远。
传化花王公司液洗车间叶顺松：我心目中的“三好”标准
好上司：体恤下属，及时倾听下属的呼声，努力为下属排忧解难，对下属工作不满意和出现问题时，不要一味加以指责，而要通过事件本身来认真分析，查清事故原委，让员工受到教育。
好下属：敢于面对问题，积极发现问题，善于解决问题。立足本职工作，奋发进取，努力创造一流的工作业绩，做到身边“无事故、无违纪、无次品”。
好同事：改进团结协作的工作作风，能力好的要帮助能力差的，能力差的要向能力好的学习，做到互帮互助，共同提高，为完成各项任务共同努力。
传化集团司机徐广元：关键在履行好自己的职责
我觉得要做好一个下属，关键在于履行好自己的岗位职责。从我所从事的司机岗位来讲，需要履行好以下职责：首先，要绝对保证安全。每一名司机都必须要有高度的责任心和使命感，开车无小事，轮子一上路，安全在心中。无论在何等紧急的情况下，都要保持头脑清醒，做到反应敏捷，处置得当。其次，要高效地做好各项服务。司机从某种意义上说是领导的“贴身”秘书，除开车外，还要认真领会领导的意图，做好各种服务工作。再次，要当好领导的“窗口”。司机经常与领导同时或单独出现在公众场合，很多人都通过司机来观察领导，或了解公司员工面貌。因此，司机必须时刻注意自己的言行举止和人容车貌，并且要通过不断学习来提升自己的文化素养。
传化大地酒店吴业：服务好客人就是我的职责
我是酒店VIP服务员，从我的角度，做好一个下属，最重要的一点是服从，主动毫无怨言接受上级交给我的任务。服务客人是我的职责，让客人满意而来、满意而归是我们最大的心愿。因为上司信任我，我就要把事情做好。
要让每位员工感受到榜样的力量
