赵玲芳：玫瑰，在风雨中飘香
返回人不应该满足现状，要直面新的挑战，我相信在物流这个新兴事业里，必然能获得别样的奋斗乐趣！――赵玲芳 身为独生女，没有丝毫娇气；成就骄人业绩，没有丝毫傲气。她干练有毅力，热情又真诚，每一个提到她的人都会情不自禁流露出钦佩之情，她，就是赵玲芳。
日化闯将
1998年，刚毕业的赵玲芳加入日化公司（现为传化日用品），经过为期一年的企业培训后，她被派往销售工作的第一线，从此便开始了她的闯荡生涯。销售工作的起步是异常艰难的，当时公司一共招聘了三十多个营销人员，其中只有十个女生，他们的任务是在不同的市场间来回奔波，去各地的村店挨家挨户地推销产品（俗称“铺面”），而她，是唯一一个在销售领域坚持下来的女性。
2000年初秋的一个深夜，时钟已经指向12点，宁波郊外的一个三叉路口，一个瘦弱的女孩正在焦急地东张西望着什么。初秋深夜的冷风吹到身上已有阵阵寒意，女孩缩了缩脖子，又把身上的衣服裹紧了一些。不远处一道灯光射来，女孩兴奋地挥着手，司机却仿佛没有看到一般，疾驰而过，挥动的手僵在空中，无奈地垂落，唉！还是再等等吧。“嘟嘟――”，一辆“摩的”在女孩面前停下：“小姐，去哪啊，我带你一程？”看了看已过12点的手表，女孩的眼中闪过一丝紧张，随即便换上老练的笑容：“好啊，师傅，多少钱？我们走XX路，再转XX路，去XX，这样走最近了。”无视对方有点惊诧的表情，女孩直接坐上了“摩的”，手心却已经全是汗水，但女孩的嘴巴没停：“师傅，听你口音像山西人？”“哦，原来是陕西的啊，陕西是个好地方，十三朝古都呢……”在夜幕中消逝的“摩的”鸣着喇叭，仿佛奏响了一曲赞歌。
这是赵玲芳在宁波做“铺面”工作时，从客户处回到招待所经常会经历的一个场景。初出校园的她，不仅要经受像天气、路途等外在的考验，更要经受精神上的压力，完成从羞怯少女到老练推销人的蜕变。正是在这个过程中，逐步培养了她独挡一面的性格，为当时蒸蒸日上的日化事业交上了一份不俗的成绩单，也为她后来在物流成就出色的营销业绩奠定了基础。
物流先锋
2002年，传化的新业务领域物流急需从集团内部召集一批有能力有经验的营销人员开展招商工作。赵玲芳的领导找她谈话询问意向。对一个营销人员来说，“做熟不做生”，要放弃原有的客户资源，进入一块陌生的领域，是需要很大决心的。然而，赵玲芳居然一口答应了下来。到底是什么给了她如此大的勇气呢？她笑着说：“当时也没有考虑很多，就觉得物流是个新兴的产业，在物流从事招商工作将是一个很大的挑战和机遇。”轻轻的语言中闪着别样的坚定。“人不应该满足现状，要直面新的挑战，我相信在物流这个新兴事业里，必然能获得别样的奋斗乐趣！” 物流基地招商初期，是最坎坷和艰辛的时期。当时杭州及周边物流市场里的货运企业主和司机对物流平台的概念都不甚理解。为了邀请物流企业主和司机到基地里来运营，赵玲芳深入各大物流市场进行实地调研和招商。而当时大多数物流市场都是又脏又乱，鱼龙混杂，环境恶劣自不在话下。在这样的环境中，她一呆就是一整天，一呆就是整整一年，早上穿戴整洁地出门，回来时必是一身灰土。大多数货运企业主都不愿意离开原本熟悉的市场，所以对她的态度也不太热情，甚至是冷漠。这样的场面也许会令一般营销人员打退堂鼓，但对赵玲芳来说，却是一种的挑战。 2003年初，“非典”肆虐，街上冷冷清清，谁愿意在这个时候出门呢？杭州农科院货运市场门口，出现了两个单薄的身影，戴着厚厚的口罩，敲开了一家货运公司办公室的门。其中一个女孩亲切地道：“朱老板，我们又来打扰了，算起来这是我第三十次邀请您去我们基地了吧？”朱老板愣住了，一脸惊讶下面，带着些许迷茫，又带着些许感动，然后很快把女孩迎进了门：“小赵啊，来来来，请坐！我货运生意做了十几年了，走的市场也多，没碰到过像你这么有诚意的，我相信贵公司物流市场一定可以成功，我也愿意到贵公司来发展，你回去给我定三间位置好的营业房。” 赵玲芳就是用这样的热情和执着做着物流的先锋，所有的客户差不多都认识这个执着而具有亲和力的姑娘，正是她的坚韧和真诚，深深打动了这些客户，将他们成功引入了基地。
你在我心
多年与客户打交道的经验让赵玲芳建立起了自己的营销哲学。在她众多的营销理念中，最令人称道的便是用真挚的心对待客户，与客户做真心朋友。“父母从小就教育我要真诚待人。”在赵玲芳看来，客户就是朋友，要维持业务关系首先要维持与客户之间的朋友关系，要真正关心他们的需要，而不仅仅停留在生意合作层面。 凯捷物流老板的车子出现了问题，无意中在赵玲芳面前提起，赵玲芳想尽办法给予解决；一面之缘的司机收钱遇到困难，赵玲芳帮司机要回了钱……“授人玫瑰，手有余香”，赵玲芳的真诚同样也收获了客户的友谊。在采访中，她兴奋地拿出手机给我们看达运物流老板娘发来的有关生活常识的短信，和我们分享她与客户间的快乐，而这样类似的客户发来的短信还有很多。
2004年1月，赵玲芳被任命为传化物流客户管理中心物流业务主管，带领8人的团队进行客户服务业务。隔三差五的，她总要带着不同的下属去不同的客户那里坐坐，一位下属不解：“我们每天都有事情传达给客户吗？”赵玲芳正色道：“作为客户代表，不能非要有事才去找客户，平时也要及时地去了解他们的需求，客户代表不仅仅只是个传话者，应该是个多面手，除了传达公司信息，提升客户服务能力，更需要能切实解决客户的实际问题。”为此，赵玲芳专门让自己的团队为所有的客户建立一个客户档案，内含客户的详细信息，包括个人兴趣爱好、从业物流年限、业务经营状况等等，用赵玲芳的话来说就是“为客户从点滴做起！”
从采访到结束，赵玲芳一直保持着微笑，那是发自内心的一种乐观。当笔者问到遇到烦心的事情怎么办的时候，赵玲芳微微一笑：“事情既然己经在了，抱怨有什么用，抱怨能解决问题吗？很多事情其实并不是为别人在做，而是为自己在做，心态最重要。”好一句“心态最重要”！也许正是在这样的心态下，才让她无论遇到什么事情都能坦然面对，才让我们的铿锵玫瑰，在风雨中不断飘香。